İptal ve İade Politikası

İşbu Politika, Dr.Beauty Kozmetik’e (“Şirket”) ait www.drbeauty.com.tr (“Site”) üzerinden sipariş edilen ürünlerin iptali ve iadesine ilişkin olarak Site ziyaretçilerini ve sipariş veren müşterileri (“Alıcı”) bilgilendirmek üzere hazırlanmıştır.

Şirket Bilgileri:

  • Unvan: Dr.Beauty Kozmetik

  • Adres: Eti Mah. Celal Bayar Bulvarı 1. Kat No:78/123 Çankaya/Ankara

  • Telefon: 0532 567 29 14

  • E-Posta: hello@drbeauty.com.tr

  • Web Sitesi: www.drbeauty.com.tr

1. GENEL ŞARTLAR

  • Aldığınız her ürün, Dr.Beauty Kozmetik güvencesi altındadır.

  • Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

2. İADE VE KONTROL SÜRECİ

  • İade Süresi: Sipariş edilen ürünün dış koruyucu ambalajının, mühürünün veya bantlarının zarar görmemiş olması koşuluyla, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetleri onayı ile iade edebilirsiniz.

  • İnceleme: İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekiplerimizce incelenir. Ürünün koruyucu ambalajının açılmadığı ve zarar görmediği onaylandıktan sonra para iadesi süreci başlatılır.

  • Kullanılmış Ürünler: Hijyen ve sağlık koruma standartları gereği; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış, denenmiş veya kullanılmış kozmetik ürünlerinin iadesi kabul edilmez ve bedel iadesi yapılmaz.

3. KARGO VE TESLİMAT KONTROLÜ

  • Kargo şirketi tarafından teslim edilen paketlerde hasar olduğunu düşünüyorsanız, paketi kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz.

  • Eğer üründe veya ambalajda bir hasar varsa, kargo şirketine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayınız.

  • Tutanak tutturulmadan teslim alınan ürünlerde, Alıcı kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini ve ürünü sağlam teslim aldığını kabul etmiş sayılır.

4. İADE VE GERİ ÖDEME SÜRESİ

  • Sonuçlandırma: İade talebiniz, ürün şirketimize ulaştığı andan itibaren 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır.

  • Geri Ödeme: İade onayı sonrası, kredi kartı veya banka iadeleri banka prosedürlerine bağlı olarak 14 iş günü içinde gerçekleştirilir. Bankanız, iadeyi aynı ekstre döneminde yansıtmayabilir; bu durumda bankanızın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

5. ŞİKAYET VE DESTEK

Ürün size ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek her türlü ürün şikayeti ve destek talebi için:

  • Müşteri Hizmetleri Hattı: 0532 567 29 14

  • E-Posta: hello@drbeauty.com.tr

Sorunun üretim kaynaklı veya bizden kaynaklı bir hata olduğunun tespit edilmesi durumunda gerekli telafi ve değişim süreçleri ivedilikle gerçekleştirilecektir.